Fraude bancario: clientes españoles pierden miles sin recuperar su dinero
Víctimas de estafas bancarias no consiguen que los bancos reembolsen dinero robado mediante engaños sofisticados. Una sentencia europea obliga a devolver fondos, pero las entidades se escudan en si las operaciones fueron autorizadas.
Clientes atrapados en estafas que los bancos no cubren
Según elpais.com, Laura Marchena solicitó un préstamo bancario y terminó pagando 12 años por 26.000 euros que nunca llegó a recibir. Un falso empleado del BBVA la contactó alertándola de un supuesto intento de fraude, ofreciéndole un préstamo preconcedido que ella debía contratar y luego devolver para bloquear la estafa. Obtuvo el dinero al instante, comenzó las transferencias a una cuenta facilitada por el estafador, pero se detuvo antes de completarlas cuando debía salir con su hijo. Al día siguiente confirmó con el BBVA que era una estafa y solo perdió 6.000 euros del total.
El banco rechazó reembolsar los 26.000 euros. "El banco me dijo que había salido una ley por la que, si el cliente autoriza la transferencia de dinero, no podía recuperarlo, que era culpa mía", explica Marchena. Actualmente paga mensualmente un préstamo por dinero que nunca utilizó, reviviendo cada mes el engaño del que fue víctima.
Estafas sofisticadas que simulan comunicaciones oficiales
Las estafas bancarias han alcanzado dimensiones masivas. Los delincuentes emplean múltiples tácticas: notificaciones sobre paquetes pendientes, compras no autorizadas, intentos de préstamo ajenos, o familiares necesitados de dinero urgente. En algunos casos poseen datos reales del cliente; en otros, logran que sus mensajes aparezcan junto a las comunicaciones oficiales de bancos y empresas. Lo más efectivo es convencer a la víctima de que entregue voluntariamente el dinero.
Marta Estarellas recibió un mensaje que aparentaba ser de Correos solicitando un euro para recibir un paquete pendiente. La URL era idéntica a la oficial. Al ingresar los datos de su tarjeta, quedó registrada en Apple Pay en un dispositivo ajeno, desde el cual se realizaron compras por 1.139 euros. Descubrió el fraude cuando su tarjeta fue rechazada por falta de saldo.
Bankinter denegó el reembolso argumentando que las transacciones se hicieron mediante Apple Pay con autorización de un dispositivo Apple. "Yo no tengo ni he tenido nunca un móvil de Apple", responde Estarellas. El banco se mantiene en que ella aprobó las compras y no se hará cargo de la estafa.
Cifras millonarias de pérdidas en Europa
El fraude en pagos alcanzó 4.200 millones de euros en el Espacio Económico Europeo durante 2024, según datos del Banco Central Europeo (BCE) y la Autoridad Bancaria Europea (EBA). En transferencias fraudulentas, los clientes soportaron el 85% de las pérdidas. En España, el fraude con tarjetas y transferencias fue el principal motivo de reclamaciones admitidas por el Banco de España en 2025, representando casi el 28% del total.
Los bancos han reforzado campañas recordando a clientes que nunca solicitan claves de acceso a aplicaciones o plataformas digitales. Sin embargo, conforme los engaños se vuelven más sofisticados y los estafadores actúan en masa, el debate se desplaza hacia la responsabilidad institucional de las entidades financieras.
Una sentencia europea cambia las reglas
Una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) fortaleció la protección de los consumidores al ordenar que las entidades bancarias devuelvan inmediatamente el dinero perdido por fraude, incluso si consideran que la víctima actuó con negligencia al facilitar claves de acceso. Anteriormente, algunos bancos rechazaban reclamaciones alegando incumplimiento de obligaciones de seguridad por parte del usuario.
Ahora que la justicia obliga al reembolso inmediato de importes estafados, las entidades se amparan en determinar si las operaciones fueron realmente autorizadas. Esta distinción se convierte en una nueva barrera para muchas víctimas que no consiguen que los bancos reconozcan responsabilidad compartida en las estafas de sofisticación creciente.
Source: Google News ES — Crime (es)