Corte de Temuco frena cobros del Banco de Chile a cliente víctima de fraude de $3 millones
La Corte de Apelaciones de Temuco ordenó al Banco de Chile cesar cobranzas y eliminar registros de morosidad de un cliente afectado por operaciones fraudulentas.
Banco de Chile deberá eliminar morosidad de cliente víctima de fraude telefónico
Un cliente del Banco de Chile recibió en septiembre de 2025 una llamada de quien se identificó como ejecutivo bancario, alegando una falla en la plataforma. Poco después detectó operaciones fraudulentas por cerca de $3 millones en su cuenta. Según informa eldesconcierto.cl, el caso llegó hasta la Corte de Apelaciones de Temuco, que ordenó detener los cobros vinculados al fraude y eliminar los registros de morosidad.
De acuerdo con el fallo judicial, el afectado aseguró no haber entregado sus claves de seguridad. Explicó que dio credibilidad a la llamada porque la plataforma bancaria presentaba fallas en ese momento y porque habitualmente era contactado por ejecutivos desde teléfonos celulares particulares. Tras denunciar las operaciones, el banco le restituyó parcialmente $2,2 millones.
En abril de 2026, el cliente comenzó a recibir comunicaciones sobre el cierre de sus productos financieros por una supuesta deuda. También enfrentó gestiones de cobranza a través de SOCOFIN, aplicación de intereses y reportes de morosidad ante registros comerciales como DICOM. La institución financiera sostenía que las operaciones habían utilizado credenciales válidas, Digipass y claves dinámicas.
La disputa también llegó al Segundo Juzgado de Policía Local de Temuco, luego de que el Banco de Chile demandara al cliente para que fuera declarado responsable y devolviera los fondos ya restituidos. El 17 de agosto de 2026, ese tribunal rechazó la demanda al concluir que no se acreditó dolo ni culpa grave de su parte. La sentencia quedó firme el 31 de agosto y ordenó eliminar los cargos o restituir los fondos correspondientes, con reajustes e intereses.
Al resolver el recurso de protección, la Corte de Apelaciones de Temuco estableció que el banco no podía ejercer cobros mientras se discutía judicialmente la responsabilidad del usuario. El fallo señaló que actuar como si esa responsabilidad ya estuviera establecida constituye "una forma de autotutela".
La Corte calificó las actuaciones del banco como "ilegales y arbitrarias" y determinó que afectaron el derecho de propiedad del cliente. En consecuencia, ordenó al Banco de Chile cesar de forma inmediata toda cobranza extrajudicial relacionada con las operaciones desconocidas y abstenerse de aplicar intereses, comisiones o gastos asociados a ellas.
Además, la resolución dispone que, en un plazo de diez días hábiles, la entidad elimine los registros de morosidad y deje sin efecto las restricciones sobre los productos financieros del cliente, en la medida en que estén fundadas exclusivamente en esas operaciones. La sentencia fue redactada por el ministro Álvaro Mesa Latorre.
Source: Google News CL — Crime